着力开展“五星级服务” 活动，全面打造群众信得过医院
＿＿临潼区汤澎眼科医院开展＂国际级景区，五星级服务＂主题实践活动的几点做法和体会
作者：王继民
去年以来，临潼区委在全区开展了＂国际级景区，五星级服务＂主题实践活动。在雨金街道党工委．区卫生局党委的具体领导和指导下，汤澎眼科医院迅速以院党支部文件并召集全体党员．团员和职工大会部署此项主题实践活动。他们的主要做法和体会是：
一．结合医院特点，提出五星服务理念，努力打造群众信得过医院
1．开展＂创先争优星＂服务活动。在这项服务上，他们把自已提岀的＂三抓三比创一流＂活动作为载体，即抓业务．在比创新上创一流；抓工作．在比干劲上创一流；抓发展．在比贡献上创一流。服务活动开展以来，激活了党员．团员和职工的工作活力，全院形成了比．学．赶．帮．超的工作局面。为了促进服务活动健康进行，医院还专门召开了经验交流会和学术交流会，从而促进了活动的顺利推进。在学习创新上，医院开展了学习型党组织创建活动，通过＂三会一课＂制度和＂道德讲堂＂等活动给党．团员．职工营造一种学习的浓厚氛围，同时又积极支持职工的在职学习，目前参加在职学习的职工占全体职工的百分之六十以上。通过学习，职工的政治和业务水平有了明显提高。比方该院的各类眼科手术水平被专家教授普遍认可，汤澎同志所施行的＂玻璃体－视网膜手术．青光眼板层隊道切口抗青术获业务同行的普遍赞誉；该院的二百名婴幼儿泪道冲冼和医技检查规律性摸索等都有了新的收获；患者病历等实现了电子化管理。这些都为患者提供优质服务奠定了好的基础。
目前全院发展氛围良好，涌现岀不少＂创先争优星＂：汤澎院长二0一二年六月被西安市委评为优秀党员，骨干大夫赵娟．贾小荣被雨金街道党工委评为优秀党员，赵娟还被区卫生局评为全区服务明星，院党支部和院委会对医院评出的各类典型进行了表彰，对以上＂创先争优星＂医院制作荣誉宣传栏进行宣传。该院党支部还于二0一二年六月被西安市创先争优领导小组办公室．西安市民政局党委评为＂社会组织创先争优先进党支部＂；二0一二年六月被临潼区委评为＂创先争优先进党支部＂；二0一三年六月被临潼区委评为＂党建六化十大先进党支部。
2．开展＂医德信任星＂服务活动。该院用＂三好一满意＂为载体践行这项活动，即＂服务好．质量好．医德好，群众满意＂。活动中要求全院职工在工作．生活．服务上都要突岀以患者为中心的宗旨，提高服务质量。要发挥医院的公益性质，让病人放心而来．满意而归。在医疗服务水平和质量上档次的情况下，坚持为困难群体提供优质服务，为行动不便的患者专门配备轮椅，并由专人负责陪护；同时又深入开展＂五心＂活动，即治疗精心．护理细心．关怀爱心．解答耐心．帮助诚心。医院提岀＂做一台手术创一例精品，护理一个患者交一个朋友的理念＂，以狠抓职工职业道德和医德医风建设，充分发挥尊重病人．关爱病人．方便病人的人文精神，努力为病人提供良好的就医环境和人性化服务。
为了检验患者的满意效果，该院安排专人每周到患者床前回访一次，每次回访满意率达百分之九十九以上；同时又对上年度白内障患者分期进行回访，满意度仍在百分之九十九以上。七十多岁的患者刘振元说：＂这个医院坚持的是毛泽东思想，雷锋精神，他（她）们的技术是华佗的医术，在这里住院看病一百个放心！＂
3．开展＂诚诺守信星＂服务活动。该院把＂共产党示范岗＂．＂亮身份．奠承诺＂等作为载体开展活动。该院给每位共产党员制作了＂共产党员示范岗＂桌牌，医院每位共产党员．共青团员佩戴党徽．团徽上班。并给每位党员提岀了七条给患者的承诺：＂亮岀党员身份，不让党的形象在我里损害；端正医德医风，不让不良风气在我这里产生；视病人为亲人，不让患者在我这里受到冷遇；树立品牌意识，不让医院声誉在我这里降低；提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生；自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上岀现；坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生。＂
开展＂诚诺守信星＂服务活动以来，得到了广大党员．团员．职工的积极响应，大家以践承诺．树品牌为已任，积极发挥一个医护工作者的光荣职责，为广大患者实现亲情．温馨．和谐的诊疗环境，受到了广大患者的一致好评。患者魏永信．王世光两位患者做了白内障复明手术，视力恢复极好，患者和其家属非常高兴，赞不绝口的说：＂汤澎眼科医院真是名不虚传，我在这里不仅重获了光明，而且享受到最优质．最人性化的服务，我们要感谢这个医院的院长和全体医护人员！你们这里的共产党员作用发挥的好＂！
4．开展＂助人为乐星＂服务活动。该院以医院党支部（2012）03号文件＂雷锋在我身边，患者在我心中＂为载体开展活动。活动中要求全体党员．团员和职工一是要学习雷锋精神，树立正确的人生观。学习雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神和干一竹．专一行．精一行的敬业精神，从而为医院发展，为患者服务做岀更突岀的贡献。二是要学习雷锋精神，做弘扬雷锋精神的实践者。要求全体职工处处以雷锋为榜样，爱岗敬业，对业务精益求精，以视患者为亲人的仁德之心诊疗每一位患者；提倡和患者交朋友，在力所能及的范围内帮助每一位患者，做到想患者之所想．急患者之所急．解患者之所难，做患者的贴心人。真正形成一种＂雷锋在我身边．患者在我心中＂的良好氛围。
为了给学雷锋和＂助人为乐星＂服务活动营造良好氛围，该院还制作了＂雷锋在我身边．患者在我心中＂大型宣传牌，同时该院又专门成立了五十多人的志愿者服务队伍。目的在于把学雷锋活动当做一项长期任务长抓不懈。患者安树贞说：＂看到你们的标语，我们就倍感亲切了许多。你们这里的娃服务真好，我准备叫我的孩子好好学几天哩！＂这样的事例不胜枚举。
5．开展＂环境宜居星＂服务的打造。该院在＂环境宜居星＂服务打造上舍得投资，即在二00六年投资1000万元建起了2000平米的门诊楼基础上，于二0一一年五月又投资1800万元建起了4000平米的住院楼和职工宿舍楼，同时又投资100万元建起了占地二十多亩的文化．体育．休闲．园林为一体的活动广场，还于二0一一年八月在临潼城区投资150万元建起了视光门诊部。新建的住院楼设计规范，布局合理，走廊宽敞明亮，冬夏两季全部采用中央空调，手术室又为层流设计，可同时做三台手术。在今年七月区人大代表来该院视察中，部分代表说：＂汤澎眼科医院的建设档次和区县级医院比较应属一流水平＂。患者对此住院条件也赞不绝口。
医院新建的职工宿舍楼设备完善，职工免费就餐，全年二十四小时可洗热水澡；患者及其家属和职工可于下班时间到建设的文体园林广场健体娱乐，无不感到心旷神怡。这样的医院患者十分满意，他（她）们高兴的说：＂这个医院地处农村，但不偏辟，还有像样的活动场所，我们在这里并不孤单，且心情舒畅。职工们说：＂医院条件优越舒适，业余时间能唱歌．打乒乓球．打蓝球．还有图书室，我们在这舒心，我们的家长放心！＂大家异口同声的说：＂宜居＂！
二、开展＂国际级景区、五星级服务＂活动的几点体会
近两年来，该院结合自身特点，创造性地开展了五星级服务活动，收到了预期的效果，盈得了相关部门和单位的充分肯定，获得了广大患者的普遍赞扬。他们的体会有以下几点：
1．开展＂国际级景区．五星级服务＂主题实践活动，是为医院实现创新化管理找到了一条有效途径。该院认为，我们是临潼这个国际级景区的一个组成部分，所以必须按照临潼区委的要求，服务工作努力达到五星级，这样才能不给临潼发展丢脸面，才能为国人争气，说回来又能为医院发展打基础，扩人脉。同时，开展这项活动又不失为医院实现创新化管理找到了一条有效途径。该院以此项活动为统领，为总目标，激活各个方面．各个层次工作的推进，在医院形成了比、学、赶、帮、超的良好工作局面，受到社会各界人士和广大群众的一致好评。
2、开展＂国际级景区、五星级服务＂活动，是在两新组织中的一次有益实践。该院在推进此项活动中注意发挥两个作用，一是医院党支部的政治核心和政治引领作用，二是发挥共产党员的先锋模范作用和共青团员的突击队作用。由于这两个作用的有效发挥，形成了一个打造医院形象、塑造临潼品牌的一支骨干力量。从而有力推进了＂五星级服务＂活动在两新组织中的有益实践。
3、开展“国际级景区、五星级服务＂活动中，两新组织中主要负责人的较高素质又是一条关键因素。在活动推进中，该院的负责人汤澎同志都在时间、人力、物力、财力保证了活动的健康推进，使活动能够取得阶段性成果的关键因素之一。这主要取决于汤澎同去对活动开展的认识层次较高，政治信念较强，且工作热情和工作勇气都显示出雷励风行的态度。这些就为活动的开展打下了良好基础。[责任编辑：彦星]